Votre semaine GFS | Découverte GHL
Et si votre CRM pouvait prendre votre prochain rendez-vous à votre place?
Avec Conversation AI, GHL ouvre la porte à une nouvelle façon d’accueillir un prospect, de comprendre sa demande et de l’accompagner jusqu’à la prise de rendez-vous — même lorsque vous n’êtes pas disponible.
Un nouveau prospect vient de remplir votre formulaire.
Il vient de voir une campagne d’assurance vie, remplit le formulaire et souhaite obtenir davantage d’information.
Votre journée est terminée. Vous ne verrez probablement sa demande que demain matin.
Et si votre CRM pouvait prendre le relais?
Qu’est-ce que Conversation AI?
Conversation AI est un agent conversationnel propulsé par l’intelligence artificielle et intégré à l’écosystème GHL. Selon sa configuration, il peut participer activement aux conversations avec les prospects et les clients.
Répondre
Répondre automatiquement à certains messages entrants.
Informer
Répondre à certaines questions selon les informations configurées.
Recueillir
Demander certaines informations utiles au parcours du prospect.
Qualifier
Aider à comprendre le besoin général derrière la demande.
Planifier
Consulter les disponibilités et accompagner la prise de rendez-vous.
Automatiser
Déclencher certains processus et workflows configurés dans GHL.
Orienter
Diriger la conversation vers le parcours approprié.
Transférer
Passer le relais à une personne lorsque nécessaire.
Transformer une demande d’information en rendez-vous.
L’objectif n’est plus simplement d’envoyer automatiquement un message. Il devient possible de créer une conversation orientée vers un objectif précis.
Le prospect répond. L’IA poursuit la conversation.
Imaginons qu’un prospect remplisse un formulaire après avoir vu une publicité concernant l’assurance vie.
De la conversation au calendrier
Conversation AI peut être configuré pour accompagner directement le prospect vers une disponibilité.
L’une des possibilités les plus intéressantes
GHL permet de relier Conversation AI à un calendrier afin que l’agent puisse utiliser les disponibilités configurées dans le parcours de réservation.
Le prospect peut alors sélectionner une plage et le rendez-vous peut être créé dans le calendrier.
Et si le type de demande déterminait le prochain parcours?
Selon la configuration utilisée, différents calendriers et parcours peuvent permettre d’orienter un prospect en fonction du contexte de la conversation.
La conversation peut aussi déclencher des automatisations
Lorsqu’une condition définie est rencontrée, la conversation peut devenir le point de départ d’un Workflow GHL.
📅 Le prospect est prêt
⏳ Le prospect hésite
👨💼 Il veut parler à quelqu’un
🌙 Et pendant que vous dormez?
Lorsqu’il est activé et correctement configuré, le mode Auto-Pilot de Conversation AI peut gérer automatiquement des messages entrants sur les canaux connectés.
Votre CRM ne remplace pas votre travail. Il évite simplement que le prospect soit accueilli par… le silence.
☀️ Le lendemain matin
Vous ouvrez GHL. Le parcours a déjà avancé.
Pourquoi est-ce particulièrement intéressant?
Une opportunité ne se perd pas uniquement parce qu’il manque des prospects. Elle peut aussi se perdre dans les quelques étapes qui séparent l’intérêt initial du rendez-vous.
🚦 Mais il faut lui donner des limites
Ce n’est pas parce qu’une IA peut tenir une conversation qu’elle devrait pouvoir répondre à toutes les questions.
🟢 Ce que l’agent peut faire
Engager la conversation avec le prospect.
Assurance vie, REEE, rendez-vous, service, etc.
Certaines informations autorisées et nécessaires au parcours.
Trouver une disponibilité et faciliter la réservation.
Déclencher le bon processus ou transférer la conversation.
🔴 Quand l’humain reprend la conversation
L’IA ne remplace pas le conseiller
La valeur du conseiller demeure dans sa capacité à comprendre la situation du client, poser les bonnes questions, exercer son jugement professionnel et développer une relation de confiance. Conversation AI intervient principalement en amont.
Ce que Conversation AI peut apporter au parcours
Être plus disponible sans devoir être disponible 24 heures sur 24.
L’objectif n’est pas de remplacer le conseiller par l’intelligence artificielle. L’objectif est que l’IA puisse prendre en charge une partie du chemin jusqu’au conseiller, afin que celui-ci puisse se concentrer sur ce qui apporte réellement de la valeur : la relation avec son client.
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HighLevel met à disposition sa documentation officielle pour découvrir plus en détail le fonctionnement de Conversation AI et les différentes possibilités de configuration.
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