Clic Prime – Présentation de l’Offre et Formation Closing Lead 2026-04-08

Résumé

Discussion éducative sur Clic Prim, stratégie publicitaire vidéo, modèle de coûts, et techniques de gestion des prospects.

Stratégie publicitaire Clic Prim
Clic Prim utilise des publicités vidéo éducatives pour générer des prospects de qualité avec un investissement publicitaire minimum de 650 $. L’approche éducative gère les attentes des clients, et le coût moyen par lead est d’environ 35 $ avant taxes, offrant ainsi 15 leads pour le budget minimum.

CRM et gestion des leads
Clic Prim a développé son propre CRM pour se concentrer sur l’essentiel, offrant des leads uniques et non partagés aux conseillers. Il est crucial de contacter le lead dans les 5 minutes et de ne jamais laisser passer plus de 24 heures pour éviter que les prospects ne se tournent vers la concurrence.

Psychologie du client et closing
Une méthode pour identifier les personnalités des clients (Rouge, Bleu, Jaune, Vert) a été présentée pour adapter les stratégies de vente. Il est conseillé de présenter 3 options pour satisfaire la personnalité « Bleu » analytique et de ne jamais quitter un appel sans obtenir un « oui tacite » du client.

Détails

• Discussion d’ouverture et salutations: Cédric Sénéchal et Yannick Poulin ont commencé la réunion par des salutations, suivies d’une discussion informelle sur leur week-end de Pâques, où Cédric Sénéchal a mentionné avoir travaillé peu, se sentant presque coupable (00:00:00). Félix de la Chevrotière a ensuite rejoint la réunion et a plaisanté sur sa connaissance du français, car Cédric Sénéchal l’avait identifié comme un « Miami guy » (00:02:40).
• Enregistrement des formations et localisation: Nancy St-Laurent a demandé si les formations étaient enregistrées et où les trouver, car elle les manque souvent. Louis-Xavier Savard a confirmé que la fonction d’enregistrement automatique était activée et que toutes les sessions étaient enregistrées, y compris la transcription, l’audio et la vidéo (00:02:40).
• Emplacement des enregistrements dans le tableau de bord (Dashboard): Louis-Xavier Savard a indiqué que les enregistrements devraient se trouver dans la section « formation » du tableau de bord (00:03:25). Cédric Sénéchal a précisé que les enregistrements pour la formation se trouvaient dans la section « divers », y compris le contenu de Clic Prim (00:04:16).
• Annonce du délai pour l’offre et l’infolettre: Louis-Xavier Savard a suggéré d’expliquer le délai (deadline) de l’offre et a mentionné qu’une infolettre avec tous les détails pour participer a été envoyée, demandant une validation de réception (00:04:16). Cédric Sénéchal a confirmé la réception de l’infolettre (00:05:07).
• Présentation de la stratégie publicitaire de Clic Prim: Cédric Sénéchal a présenté Clic Prim comme une solution axée sur des stratégies publicitaires vidéo qui éduquent les prospects. L’objectif est d’utiliser une approche moins directe sur le produit, mais davantage centrée sur les avantages et l’offre (00:05:07).
• Avantages des prospects éduqués et structure de coûts: L’approche éducative de Clic Prim permet aux prospects de remplir des formulaires tout en sachant exactement ce qu’ils recherchent, gérant ainsi leurs attentes. Le modèle d’affaires de Clic Prim fonctionne par « pool », demandant un investissement publicitaire minimum de 650 $ (avant taxes), dont 20 % sont dédiés à la gestion et 80 % au budget publicitaire pour des *leads* au prix coûtant (00:06:20).
• **Détails du budget publicitaire et coût des *leads***: Le minimum d’investissement de 650 $ permet d’allouer 80 % du budget (soit 520 $ après la déduction des 20 % pour la gestion) directement aux publicités, offrant des *leads* à un prix coûtant, ce qui est très avantageux pour une qualité supérieure (00:06:20) (00:28:14).
• Le CRM propriétaire de Clic Prim: Cédric Sénéchal a expliqué que Clic Prim a développé son propre CRM pour se concentrer sur l’essentiel, contrairement à des outils comme Go High Level qui offrent trop de fonctions inutilisées (00:07:38). Le CRM intègre les fonctions essentielles telles que le calendrier, le *pipeline* et la gestion des contacts, tout en étant continuellement amélioré (00:08:40).
• **Présentation des niches et coût moyen par *lead***: Félix de la Chevrotière a identifié les niches actives comme le pré-investissement, l’assurance-vie et bientôt le financement hypothécaire et l’assurance-vie en Ontario. Le coût moyen par *lead* est d’environ 35 $ (00:10:03) (00:27:27).
• Processus d’inscription et formulaire client: Félix de la Chevrotière a montré les questions simples du formulaire (protection souhaitée, usage de tabac, assurance actuelle) qui dirigent les *leads* directement vers le conseiller. Il a également insisté sur le fait que les *leads* générés sont uniques et non partagés (00:10:56).
• Fréquence des paiements et date limite d’inscription: Le processus fonctionne par cycle mensuel, avec un paiement à effectuer avant le 15 de chaque mois pour le cycle suivant (du 15 au 15). Félix de la Chevrotière a également mentionné l’envoi d’un lien d’inscription par Louis-Xavier Savard, avec une vidéo explicative du CRM (00:11:54).
• Importance de la persévérance et du partage de connaissances: Cédric Sénéchal a souligné que l’apprentissage continu et la répétition des meilleures pratiques sont essentiels au succès (00:14:08).
• **Vitesse de contact idéale pour un *lead***: William Rocque a demandé quel était le délai idéal pour contacter un *lead* (00:14:08). Félix de la Chevrotière a suggéré « 5 minutes et moins », tout en reconnaissant que dans l’absolu, le plus tôt est le mieux pour devancer la concurrence publicitaire, et Cédric Sénéchal a ajouté « absolument en dedans de 24h » (00:14:55).
• **Gestion des rendez-vous manqués (*no-shows*)**: William Rocque a mentionné une frustration concernant le nombre de rendez-vous manqués par des *leads* qualifiés, demandant si c’était une norme dans le domaine de l’assurance. Cédric Sénéchal a reconnu que l’automatisation peut aider, mais l’inconstance humaine fait partie du jeu (00:16:13).
• **Techniques pour réduire les *no-shows***: Félix de la Chevrotière a suggéré de faire répéter l’heure et la date de la rencontre par le client et de lui demander de le noter dans son calendrier pour renforcer son engagement (00:17:44). Cédric Sénéchal a conseillé de vérifier les obstacles potentiels au rendez-vous et d’éviter d’espacer le rendez-vous de plus de trois jours (par exemple, prendre un rendez-vous le dimanche pour le lundi) (00:18:28).
• Stratégie pour finaliser les dossiers et la signature des conjoints: William Rocque a soulevé le problème d’une conjointe qui n’a pas signé un dossier clos. Cédric Sénéchal a catégoriquement conseillé de ne jamais quitter un appel sans la signature, mais a partagé sa propre erreur où il a laissé au client de deux à trois jours avant de faire un suivi, afin de ne pas paraître trop insistant (00:19:40).
• **Stratégies publicitaires actuelles et coûts par *lead***: Félix de la Chevrotière a expliqué que les campagnes actuelles se concentrent sur l’assurance-vie, car le coût par mille vues (CPM) pour les prêts hypothécaires est très élevé en raison de la saison (00:22:17). La campagne axée sur le programme Vitalité génère actuellement les meilleurs résultats, avec un coût par *lead* d’environ 25 $ pour une meilleure qualité (00:23:21).
• Diversification des publicités et le cas du pré-investissement: Bien que la stratégie Vitalité soit priorisée, des vidéos plus sérieuses et éducatives seront lancées, ainsi que de nouvelles publicités pour le pré-investissement (00:25:01). L’objectif est également d’aborder l’angle des remplacements de contrat pour les clients ayant déjà une assurance-vie (00:23:21).
• **Problème de constance dans la livraison des *leads***: Yannick Poulin a noté que la livraison des *leads* manque de constance (00:25:45). Félix de la Chevrotière a expliqué que ce problème est lié au budget publicitaire, car un budget plus élevé entraînerait une distribution plus stable et constante (00:26:26).
• **Clarification du coût réel du *lead***: Myrline Alphonse a demandé des éclaircissements sur le coût par *lead* après inclusion des 20 % de frais de gestion et des taxes. Cédric Sénéchal et Félix de la Chevrotière ont confirmé que le coût moyen est d’environ 35 $ avant taxes, soit environ 40 $ tout inclus (00:27:27).
• **Estimation du nombre de *leads* pour l’investissement minimum**: Félix de la Chevrotière a estimé qu’un investissement minimum de 650 $ (520 $ en budget publicitaire) devrait générer environ 15 *leads* (00:28:14).
• Format des séances du mercredi après-midi: Myrline Alphonse a confirmé que les rencontres du mercredi après-midi sont des séances de coaching (00:29:01). Félix de la Chevrotière a précisé qu’elles incluent des réponses aux questions, des explications sur Clic Prim et des appels téléphoniques avec Cédric Sénéchal pour gérer les objections (00:29:51).
• Gestion du CRM existant et migration des données: Myrline Alphonse a demandé s’il était nécessaire de transférer toutes leurs données vers le CRM de Clic Prim (00:29:51). Cédric Sénéchal a répondu qu’il n’était pas nécessaire de tout transférer, car les clients closés peuvent être migrés vers le CRM de gestion client habituel (00:30:54).
• Gestion des clients arrogants: William Rocque a demandé comment gérer les clients arrogants qui refusent de partager des informations financières (00:31:47). Cédric Sénéchal et Félix de la Chevrotière ont convenu qu’il ne faut pas perdre de temps avec eux, sauf s’ils sont prêts à avancer, et Cédric Sénéchal a suggéré une approche directe pour demander au client à quoi il s’attend de la rencontre (00:32:35).
• **Taux de clôture (*closing*) et de *reach* acceptables**: William Rocque a demandé des statistiques sur les taux de *closing* et de *reach* acceptables. Cédric Sénéchal a suggéré de viser un taux de *closing* de 10 % à court terme et de 20 % à long terme, précisant que la stratégie vidéo de Clic Prim avantage les conseillers (00:35:50).
• **Règles pour le traitement des *leads***: William Rocque a demandé s’il existait des règles spécifiques de traitement, comme le contact trois fois par jour (00:37:39). Cédric Sénéchal a confirmé qu’il appelait le samedi et le dimanche matin pour les *leads* sans réponse, mais a insisté sur la nécessité de maintenir un équilibre travail-vie personnelle (00:38:29).
• Approche personnelle dans le premier appel: Cédric Sénéchal a conseillé d’adopter une approche personnelle et moins formelle lors du premier appel (00:39:18). Il a insisté sur l’importance d’écouter l’histoire du prospect pour établir la confiance et s’assurer qu’ils écoutent ensuite la proposition du conseiller (00:40:21).
• Identification des personnalités des clients (méthode Couleurs): Cédric Sénéchal a proposé de présenter une méthode pour identifier rapidement la personnalité des clients, bien que ce ne soit pas infaillible (00:44:19). Il a classifié les personnalités en quatre grandes familles (Jaune, Rouge, Vert, Bleu) basées sur l’extraversion et l’introversion (00:46:09).
• Caractéristiques des personnalités (Rouge et Bleu): Le Rouge est décrit comme fonceur, voulant des résultats immédiats, et il est difficile de lui faire changer d’idée (00:48:56) (00:51:43). Le Bleu est analytique, veut comprendre l’aspect logique de la proposition et aura besoin de toutes les informations détaillées (comme un ingénieur) (00:46:09) (00:48:56).
• Caractéristiques des personnalités (Jaune et Vert): Le Jaune est extraverti, aime le *vibe* et les discussions informelles, cherchant souvent la « Cadillac » ou ce qu’il y a de mieux pour flatter son égo (00:47:10) (00:54:36). Le Vert est émotionnel, se laissant guider par ses sentiments et aura besoin d’être rassuré (00:50:12) (00:53:55).
• Présentation des solutions d’assurance pour la personnalité « Bleue »: Cédric Sénéchal a décrit une méthode de présentation visant à comparer au moins trois solutions pour satisfaire un client de personnalité « Bleue », qui souhaite une analyse détaillée avant de prendre une décision. Ces solutions doivent être structurées en fonction de la couverture des besoins identifiés : l’Option 1 couvre 100 % des besoins (estimée à 600 $ par mois), l’Option 2 est moins coûteuse (400 $ par mois) mais manque l’un des besoins les moins importants, et l’Option 3 est la base essentielle (250 $ par mois). L’objectif est de résumer les trois plans sur une seule page pour permettre au client de les relire et de les comparer facilement (00:57:06).
• Techniques de conclusion et gestion des objections pour la personnalité « Bleue »: Pour le client « Bleu » qui pourrait vouloir prendre le temps de la réflexion, Cédric Sénéchal recommande de valider ce besoin en affirmant que toute décision importante demande une réflexion. Il suggère ensuite de demander au client d’entamer le processus de demande immédiatement pour « geler » leur état de santé et d’admissibilité actuel, ce qui peut éviter des exigences supplémentaires si leur santé change avant la finalisation (00:59:02). Cette approche permet de laisser le temps au client de réanalyser la situation pendant l’enquête médicale tout en s’assurant de leur admissibilité (00:59:55).
• Recherche du consentement tacite (Implicit Yes): La discussion a souligné l’importance de chercher un « oui tacite » plutôt qu’un « oui explicite », qui est difficile à obtenir. Cela se fait en posant des questions évidentes et précises sur des détails du contrat, comme le bénéficiaire de la police d’assurance ou le mode de paiement préféré (annuel ou mensuel), afin de continuer à progresser vers la finalisation (01:00:41). Une technique mentionnée est de demander au client s’ils préfèrent que le représentant remplisse les documents pour eux ou s’ils préfèrent le faire eux-mêmes, ce qui permet de passer à l’étape suivante (01:01:15).
• Intérêt pour la formation sur les types de personnalité: Yannick Poulin a exprimé un grand intérêt pour la formation sur les types de personnalité et les techniques de *closing* qui ont été présentées, qu’ils trouvent très formatrices (01:01:15). Ils ont indiqué que cette approche était nouvelle pour eux et qu’ils allaient essayer de l’appliquer pour identifier les types de clients lors de leurs appels afin de développer leurs compétences. Cédric Sénéchal a affirmé qu’ils pourraient travailler à l’élaboration d’un contenu de formation supplémentaire sur ce sujet (01:02:00).
• Annonce des prochaines étapes de formation: Cédric Sénéchal a remercié les participants et a confirmé que la prochaine rencontre aurait lieu la semaine suivante à la même heure et au même endroit . Ils ont également mentionné qu’ils allaient essayer de créer et de finaliser le plus rapidement possible une formation vidéo pour la rendre disponible à la communauté qu’ils forment avec Félix de la Chevrotière .

Étapes suivantes suggérées

• [Cédric Sénéchal] Ajouter Ressources: Mettre le lien de la vidéo d’explication du CRM dans un onglet d’aide. Intégrer les ressources d’aide directement dans le CRM.
• [Cédric Sénéchal] Créer Formation: Produire rapidement un module de formation vidéo. Fournir laccès à la communauté avec Félix.
• [Cédric Sénéchal] Suivi Communauté: Tenir le groupe informé de lévolution du projet de formation vidéo.