Clic Prime – Présentation de l’Offre et Formation Closing Lead 2026-04-15

Résumé

La session a combiné le suivi des renouvellements Click Prime et l’analyse du faible budget publicitaire, avec une formation sur les techniques de vente basées sur les types de personnalité et une simulation d’appel client.

Renouvellement Click Prime et budget
Le suivi des renouvellements Click Prime était en cours, bien que le budget publicitaire actuel de 11000 ait été jugé faible. L’analyse a déterminé que pour une rentabilité rapide, le budget publicitaire minimal conseillé pour les conseillers est de 1500 dollars par mois.

Conclusion selon les personnalités
La formation a porté sur l’adaptation des stratégies de conclusion et de gestion des objections aux 4 types de personnalité (Verte, Bleue, Rouge, Jaune). Il est essentiel de valider si un client décide seul pour éviter l’objection du conjoint en fin de processus.

Simulation d’appel assurance simplifiée
Une simulation d’appel pour une prospecte de 69 ans cherchant une assurance vie pour les frais funéraires a été menée. La meilleure approche, compte tenu d’un refus antérieur, était une assurance simplifiée sans examen médical à 62 et 96 dollars par mois pour 10000 dollars.

Étapes suivantes

• [Cédric Sénéchal] Préparer Statistiques: Extraire les données budgétaires et les volumes. Déterminer la rentabilité des petits budgets publicitaires.
• [Cédric Sénéchal] Planifier Formation: Préparer la présentation de la prochaine section de la formation de vente.
• [Anthony] Appeler Cliente: Demander à Anthony dappeler Francine dabord 18h. Confirmer toutes les questions liées à lAssomption Vie.
• [Anthony] Vérifier Police: Anthony doit examiner détails police 10 000 $. Discuter option 15 000 $ avec la cliente.

Détails

• Vérification technique et salutations initiales: Les participants, dont Louis-Xavier Savard, Frederic Bernardin, Cédric Sénéchal et Eric Desgroseilliers, ont commencé la réunion par des salutations et ont immédiatement rencontré des problèmes techniques, notamment Frederic Bernardin qui ne pouvait pas être vu et Louis-Xavier Savard qui semblait toujours connecté à Messenger (00:00:00). Eric Desgroseilliers a suggéré que Louis-Xavier Savard était peut-être encore connecté à Messenger, ce qui expliquait pourquoi Karl, bien qu’il ne soit pas dans la réunion, pensait que Louis-Xavier Savard lui parlait (00:00:55). Frederic Bernardin a indiqué qu’iel allait se reconnecter, car iel ne se voyait pas (00:01:52).
• Analyse de la participation et des résultats des clients: Cédric Sénéchal a noté qu’iels étaient six participants, ce qui était mieux que les quatre humains précédents, avant d’aborder le sujet de la participation aux réunions de formation (00:01:52). Iel a remarqué que les personnes obtenant les meilleurs résultats et qui partagent le plus leurs résultats sont celles qui sont présentes à chaque réunion du mercredi, mais ne les voyaient pas à cette session. Louis-Xavier Savard a demandé si un suivi avait été fait auprès de tous les utilisateurs actuels de Click Prime pour ceux qui n’avaient pas encore renouvelé, la date limite étant le 15 (00:03:11).
• Suivi des renouvellements Click Prime et budget publicitaire: Cédric Sénéchal a mentionné avoir envoyé tous les rappels, mais n’a pas fait de suivi personnel, remarquant qu’il y a peut-être eu une augmentation des inscriptions de dernière minute (00:03:11). Louis-Xavier Savard a exprimé sa surprise face au budget actuel de 11 000, le trouvant faible malgré les efforts de communication. Iel a demandé à Cédric Sénéchal de montrer les statistiques pour anticiper la trajectoire du mois (00:03:57).
• Analyse de la rentabilité des budgets publicitaires: Cédric Sénéchal n’a pas pu sortir toutes les statistiques souhaitées, mais a indiqué vouloir analyser si les petits volumes budgétaires, ceux qui mettent le minimum, sont moins rentables (00:03:57). Iel a souligné qu’il existe une courbe de succès et que, pour les conseillers travaillant seuls, iel ne conseille plus de fixer un budget publicitaire inférieur à 1 500 dollars par mois, soit 45 dollars par jour (00:04:50). Cela est jugé nécessaire pour obtenir un volume minimal requis pour une rentabilité rapide (00:05:50).
• Importance du volume des leads pour la rentabilité: Cédric Sénéchal a expliqué que même avec des leads de haute qualité, la rentabilité augmente avec le volume, car il se peut qu’une vente ne se fasse pas avec les trois premiers prospects (00:04:50). Iel a conseillé à ceux qui mettent des budgets minimums et qui trouvent que la rentabilité est lente, de considérer l’augmentation de leur budget à 1 500 pour avoir un volume de leads plus important et une rentabilité plus rapide. Iel a noté que le coût par prospect pour l’assurance vie (stratégie Vitalité) est actuellement de 20 dollars, ce qui est très bon (00:06:35) (00:08:28).
• Stratégie de test publicitaire et budget: Cédric Sénéchal a mentionné que l’équipe dispose de cinq nouvelles vidéos prêtes à être publiées pour générer plus de volume. Cependant, si le budget de l’assurance vie reste le même, il est inutile de publier davantage de publicités, car l’équipe se contentera de tester les publicités avec un budget faible et se concentrera sur ce qui fonctionne bien. L’objectif n’est pas nécessairement d’avoir le meilleur coût par acquisition, mais une augmentation significative du budget (doubler ou tripler) permettrait de tester plus de publicités et potentiellement de diminuer le coût (00:07:35).
• Changements majeurs de ciblage des prospects: Louis-Xavier Savard a annoncé que des changements majeurs dans le ciblage des prospects seront mis en œuvre à partir du mois prochain pour l’ensemble de la stratégie (00:07:35). Si l’engagement reste faible, le programme pourrait être ouvert plus largement ou une autre solution sera trouvée pour GFS. Cédric Sénéchal a affirmé qu’il y a suffisamment de clients chez GFS pour tester les stratégies au maximum et a noté que le coût par lead pour le préinvestissement (plus niché) est de 38 dollars, ce qui est acceptable pour ce type de clientèle (00:08:28).
• Statistiques de vente et besoin d’augmenter les budgets: Cédric Sénéchal a souligné que les coûts par prospect sont bons et la rentabilité est présente, comme en témoignent les nombreuses étiquettes vertes (ventes) dans la liste des leads (00:09:22). Iel a estimé le taux de vente à environ 20 % à 25 % et a réitéré que les clients qui mettent un budget plus conséquent mettent toutes les chances de leur côté pour avoir plus de ventes, ce qui est normal (00:10:15). Louis-Xavier Savard a confirmé ce point, ajoutant que les clients qui mettent le minimum prennent le risque de ne pas avoir autant de « closing » (00:11:08).
• Qualité des leads et volume minimal nécessaire: Cédric Sénéchal a insisté sur la haute qualité des leads en préinvestissement, notant que certains ont un potentiel de placement de 500 000 et plus pour un coût de 38 dollars. Iel a soutenu qu’avec un minimum de 650 dollars de budget, une vingtaine de leads pour l’assurance vie est possible, mais a rappelé l’importance du « number game » et du volume, car il est irréaliste de vouloir générer des revenus élevés en appelant seulement 20 personnes par mois (00:11:57). Iel a souligné qu’en tant qu’ancien conseiller, leur priorité était d’appeler des gens du matin au soir et que le volume de leads est essentiel pour atteindre un niveau supérieur de revenus (00:12:51).
• Date limite pour les inscriptions et enjeux financiers du projet: Louis-Xavier Savard a rappelé que la date limite pour l’inscription et la soumission du budget est minuit le jour même, pour tous ceux qui souhaitent participer, étant donné les changements majeurs de ciblage qui s’annoncent. Iel a expliqué que GFS perd plusieurs milliers de dollars par mois avec le budget actuel, soulignant que le coût d’administration réel est de 40 à 50 %, mais que les participants ne paient que 20 %, ce qui fait d’elles des gagnantes (00:13:45). La mission est d’aider les conseillers, et même si iel s’attendait à un budget de 30 000 à 40 000 au départ, iel ne compte pas abandonner le projet (00:14:46).
• Début de la formation sur la vente : les types de personnalité: Louis-Xavier Savard a demandé à Cédric Sénéchal de continuer avec la formule habituelle de formation, qui inclut du coaching sur le « closing ». Cédric Sénéchal a commencé par un aperçu des techniques de vente, notant que la semaine précédente, la formation portait sur les personnalités (00:15:18). Iel a indiqué que la compréhension du type de personnalité du client est l’une des choses les plus importantes pour bien adapter son approche de conclusion (00:16:04).
• Stratégies de conclusion adaptées aux personnalités (Verte et Bleue): Cédric Sénéchal a expliqué qu’il n’est pas nécessaire de parler de l’introduction, mais de se concentrer sur la conclusion, en évitant de mettre trop de pression en 2026 (00:16:58). Pour une personnalité « Verte » (émotionnelle), il ne faut pas donner trop d’options (par exemple, trois), car iels feront confiance au conseiller si le contact est bon, et accepteront la suggestion directe. Pour une personnalité « Bleue » (analytique), une seule option n’est pas suffisante, car iels ont besoin de voir plusieurs plans, du supérieur à l’inférieur, pour comparer et comprendre la valeur (00:17:50).
• Stratégies de conclusion adaptées aux personnalités (Rouge et Jaune): La priorité dans la conclusion est d’analyser si le client a besoin d’une seule ou de plusieurs options. Pour une personnalité « Rouge », le client sait exactement ce qu’iel veut et l’approche doit être directe en se concentrant sur les besoins exprimés, sans présenter d’autres options qui pourraient faire perdre la vente (00:18:47) (00:20:22). Pour une personnalité « Jaune » (flashy), qui veut être le meilleur et veut ce qu’il y a de mieux, Cédric Sénéchal recommande de présenter trois plans, le plus cher étant souvent celui qui correspond à la limite du budget et que le Jaune choisira, car il ne veut pas du plan de base ni du plus populaire (00:21:15).
• Gestion des objections et maintien du contrôle: Cédric Sénéchal a insisté sur l’importance de la connexion, plutôt que de la manipulation, mais a mis en garde contre le fait d’être trop amical, car il est plus facile de dire non à un ami (00:22:57). La méthode pour traiter une objection consiste à gagner du temps pour être réactif et montrer que le conseiller est en contrôle, par exemple en disant : « Je suis content que tu me dises ça » (00:23:55). Ensuite, iel propose de demander l’approbation pour aller de l’avant, comme soumettre une demande d’assurance à l’assureur pour vérifier l’admissibilité avant même que le client n’ait le temps de trop réfléchir (00:24:51).
• L’importance de la conclusion dans la gestion des objections: Cédric Sénéchal a insisté sur le fait qu’il ne faut jamais oublier, après avoir répondu à une objection, de proposer immédiatement la prochaine étape pour la conclusion, comme demander si iel peut écrire la police ou à quelle adresse envoyer le contrat (00:26:28). Iel a souligné que les objections cachent souvent autre chose, et il est essentiel de comprendre la vraie raison derrière, comme un coût trop élevé ou une mauvaise perception de la valeur (00:27:22). Pour la question du prix, Cédric Sénéchal suggère de revenir sur les besoins de base du client et de leur rappeler pourquoi iels voulaient le plan en premier lieu (00:29:09).
• Stratégie pour l’objection concernant le conjoint/la conjointe: L’erreur à éviter est de ne pas valider au début si le client prend la décision seul. Si l’objection du conjoint est soulevée à la fin, Cédric Sénéchal propose d’accepter l’objection et de planifier immédiatement une rencontre avec les deux partenaires (00:30:44). Cette approche lui permet d’expliquer les choses correctement et de ne pas perdre le contrôle de la vente, ce qui permet d’éviter la transmission déformée des informations par le client (00:31:40).
• Adopter une attitude assurée face aux questions négatives: Face à une question négative du client, Cédric Sénéchal a conseillé de ne jamais se braquer ni d’être sur la défensive, mais plutôt de répondre calmement et avec assurance (00:32:31). Par exemple, face à la peur que l’assurance ne paie jamais, iel propose d’expliquer la clause d’incontestabilité de deux ans et de demander directement si le client n’aurait pas omis de divulguer des informations qui pourraient mettre le dossier en péril (00:33:38). Iel a conclu qu’une question, même négative, est souvent un signe d’intérêt pour l’achat (00:34:25).
• La vente comme conséquence naturelle et l’importance de l’écoute: La vente n’est pas un acte de manipulation ou un coup de poker, mais la conséquence naturelle d’un bon échange, d’une bonne relation et d’une démonstration de la valeur du produit. Cédric Sénéchal a réitéré l’importance d’écouter deux fois plus que de parler, en laissant les clients s’exprimer, car iels veulent juste se sentir écoutés (00:35:16) (00:39:22).
• Gérer le silence et l’attente en fin de « closing »: Lors de la présentation des plans, le pire est de parler sans cesse après avoir posé la question de conclusion. Cédric Sénéchal a expliqué qu’il faut laisser le client réfléchir et traiter l’information, même si le silence crée un malaise, et attendre que l’objection ou la question soit formulée avant de partir (00:36:15). Parfois, si une vente échoue de manière incompréhensible, il est même utile de demander honnêtement au client ce qui n’a pas fonctionné pour pouvoir se corriger (00:37:21).
• L’énergie et la confiance dans le rôle de conseiller: Cédric Sénéchal a souligné l’importance de parler avec énergie et entrain, et de maintenir une attitude positive en toutes circonstances, car la mauvaise humeur aura un impact négatif sur les résultats (00:41:50). Iel a également insisté sur la nécessité de rester soi-même et de projeter de la confiance, même s’il faut admettre ne pas connaître un détail. Si une information manque, il vaut mieux le dire franchement : « Je vais valider cette information là » pour ne pas être discrédité et pour montrer son professionnalisme (00:41:10) (00:42:58).
• Simulation d’appel avec un lead de conseiller (Francine): Cédric Sénéchal a procédé à une simulation d’appel avec un lead pour l’assurance vie (Francine, 69 ans), qui a contacté le service il y a 10 minutes (00:44:54). Francine n’a pas d’assurance vie du tout et le prix est une considération majeure pour elle (00:45:59). Cédric Sénéchal a collecté des informations de base, comme le fait qu’elle est fumeuse (depuis l’âge de 9 ans) et boit du vin occasionnellement, mais qu’elle est en très bonne santé (00:46:39) (00:57:08).
• Discussion sur le retour au travail de la prospecte (Francine): Francine est retraitée, mais va recommencer à travailler comme signaleur routier pour des revenus supplémentaires à cause du coût de la vie et parce qu’elle n’a plus de fonds de pension (00:48:14). Cédric Sénéchal a noté que Francine a travaillé 24 ans comme chauffeur de camion lourd pour la ville de Laval et gagne 26,50 dollars de l’heure (00:48:57). Cédric Sénéchal a souligné l’importance de l’analyse des besoins concernant les revenus de Francine et a suggéré de regarder s’il y a des options d’assurance abordables en cas d’accident ou de maladie qui pourraient affecter sa capacité de travailler, bien que cela ne soit pas l’objectif principal de l’appel (00:50:52).
• Détermination des besoins d’assurance et conclusion de l’appel de simulation: Francine cherche un montant d’assurance vie suffisant (environ 10 000 à 15 000 dollars) pour payer ses frais funéraires (crémation et enterrement avec un arbre). Elle souhaite nommer son frère Stéphane L’Arrivée comme bénéficiaire et exécuteur testamentaire (00:52:53). Cédric Sénéchal a mentionné deux options d’assurance vie à vie : une sans enquête médicale (62,96 dollars/mois pour 10 000 dollars) et une avec enquête, qui pourrait être 7 à 8 dollars moins chère, mais pourrait prendre plus de temps à être approuvée et risque de compliquer la recherche d’assurance si la demande est refusée (00:58:38).
• Comparaison des Options d’Assurance-Vie: Cédric Sénéchal a comparé deux produits d’assurance-vie permanente, mentionnant que Beneva offre une option à 54 $ et 50 $ qui est « bonne à vie » mais nécessite une enquête médicale pouvant durer d’un à trois mois. Ils ont discuté d’une alternative sans enquête médicale qui est généralement acceptée rapidement (une à deux semaines), à condition qu’il n’y ait pas eu 12 demandes d’assurance refusées au cours de la dernière année. L’assuré a exprimé des préoccupations concernant l’acceptation en raison de la prise de médicaments et d’un refus antérieur il y a environ un an (00:59:29).
• Évaluation de l’Admissibilité en Assurance Simplifiée: Cédric Sénéchal a posé des questions personnelles pour évaluer l’admissibilité de l’assuré, notamment sur le médicament pris (pour équilibrer le cerveau, souvent appelé « la pilule du bonheur ») et le diagnostic d’anxiété (01:00:20). Cédric Sénéchal a déterminé qu’il ne voyait aucun problème avec une assurance simplifiée malgré le refus antérieur lié à ce médicament, stable depuis sept ou huit ans. Ils ont convenu de ne pas tenter une demande régulière en raison du refus passé et de se concentrer sur l’option simplifiée (01:01:04).
• Recommandation et Coût du Produit Simplifié: Le conseiller a recommandé l’Assurance-Vie Assomption simplifiée à 62 $ et 96 $, qui reste valide à vie. Cédric Sénéchal a promis d’envoyer la demande à Anthony, le conseiller attitré de la cliente, afin qu’Anthony puisse appeler pour confirmer toutes les questions nécessaires pour Assomption Vie (01:01:04).
• Organisation du Suivi avec le Conseiller Attitré: Cédric Sénéchal a tenté de transférer l’appel directement à Anthony, mais cela n’a pas été possible. Le plan était qu’Anthony rappelle l’assuré avant 18h00 le jour même, l’assuré ayant confirmé sa disponibilité. Cédric Sénéchal a rassuré l’assuré que toutes les informations discutées avaient été notées pour permettre à Anthony de finaliser le processus (01:02:05).
• Réflexions Post-Appel sur la Technique de Vente: Après l’appel, Cédric Sénéchal a exprimé sa satisfaction d’avoir conclu cette vente, soulignant qu’il avait été assez direct dans son approche. Il a mentionné avoir senti l’assuré assez réceptif et avoir posé des questions « plutôt indiscrètes » pour encourager l’ouverture (01:03:21).
• Discussion sur le Montant de Couverture: Le conseiller a réfléchi à sa décision de proposer une couverture de 10 000 $ au lieu de 15 000 $, expliquant qu’il ne voulait pas abuser de l’assuré, qui avait mentionné les difficultés liées au coût de la vie. Il a laissé à Anthony le soin de discuter avec l’assuré pour évaluer si une couverture de 15 000 $ serait préférable, reconnaissant que 10 000 $ est un petit montant (01:04:37).
• Justification du Choix du Produit Simplifié: Cédric Sénéchal a réitéré que le choix de l’assurance permanente Assomption Vie Platine sans enquête (simplifiée) était la meilleure approche, en particulier parce que l’assuré avait été refusé l’année précédente pour la prise de son anxiolytique, même si cela faisait huit ans que le traitement était stable. Le but était de s’assurer que l’assuré obtienne une couverture et arrête de s’inquiéter (01:05:23).

Conclusion et Clôture de la Séance: L’appel client a duré 8 minutes. Cédric Sénéchal a remercié les participants à la formation pour leur présence et a encouragé la participation aux sessions hebdomadaires pour obtenir de meilleurs résultats (01:05:23).