MotivAction GFS 2026-06-16

Résumé

Réunion sur la gestion des prospects et les stratégies de conversion avec des outils technologiques internes.

Optimisation de la prospection
Adoptez une approche multicanal pour contourner les blocages d’appels. Appliquez la règle 333 pour structurer les suivis et persévérer jusqu’au refus.

Gestion des rendez-vous
Fixez des limites professionnelles après des rendez-vous manqués pour préserver votre temps. Utilisez l’humour et l’empathie pour réengager les clients potentiels.

Innovations technologiques internes
Le développement d’un outil d’intelligence artificielle sécurisé facilite l’accès aux formations. L’intégration d’un nouveau système de gestion de la relation client structurera les opérations.

Étapes suivantes

• [Le groupe] Relancer les leads: Augmenter le volume d’appels des prospects et relancer les anciennes listes de clients pour accroître les opportunités de vente.
• [Le groupe] Analyser True Stage: Analyser la formation sur les produits True Stage et ses avantages spécifiques pour les préarrangements funéraires.
• [Le groupe] Signaler bogues chatbot: Signaler les erreurs ou les bogues rencontrés dans la version beta du chatbot à Vincent Verf pour contribuer à son amélioration.
• [Driss Labad] Consulter tableau de bord: Consulter la nouvelle section CRM et ABF dans le tableau de bord pour obtenir des détails sur les différents programmes.

Détails

• Problématiques liées au blocage des appels sur iPhone: Nancy St-Laurent a soulevé une préoccupation concernant la mise à jour iOS 16 sur les iPhone, qui permet aux utilisateurs de bloquer les appels inconnus, envoyant ces derniers directement vers la messagerie vocale (00:05:18). Louis-Xavier Savard a suggéré de privilégier les SMS et les courriels, en plus de laisser des messages vocaux, car certaines personnes activent des options pour ne recevoir aucun appel provenant de numéros non enregistrés dans leurs contacts (00:06:24).
• Gestion des rendez-vous manqués: Nancy St-Laurent a exprimé une frustration face aux clients qui ne se présentent pas aux rendez-vous malgré les confirmations (00:07:16). Louis-Xavier Savard a conseillé d’établir des limites professionnelles : après deux ou trois rendez-vous manqués, il est préférable de ne plus prioriser ces prospects, sauf s’il s’agit d’un dossier d’une valeur très élevée (00:08:15).
• Solidification des rendez-vous: Le groupe a discuté de l’importance de la « solidification » des rencontres pour éviter les annulations. Les stratégies incluent le fait d’expliquer au client que le créneau horaire est bloqué et qu’il est crucial de prévenir à l’avance en cas d’empêchement, car ce temps est retiré de l’agenda personnel ou familial (00:09:25).
• Techniques d’engagement client: Andreane Levac a recommandé d’utiliser l’humour, d’exprimer une inquiétude sincère pour la personne, ou de démontrer une grande excitation et un enthousiasme professionnel pour le dossier du client afin de rétablir le contact après un rendez-vous manqué (00:12:12).
• Persévérance et gestion des leads: Louis-Xavier Savard a souligné l’efficacité des campagnes de leads, même à bas prix comme les assurances pour enfants (5 à 10 $ par lead) (00:14:38). L’approche recommandée consiste à appeler les leads de manière persistante, quotidiennement au début, puis hebdomadairement, pour assurer un agenda rempli et viser environ 10 ventes par semaine (00:15:41).
• La méthodologie « 333 » pour le suivi: Philip Goyer a présenté la règle du « 333 » pour optimiser la rétention des leads, qui consiste à effectuer trois contacts sur trois jours (un appel, un texto, un courriel), suivis de trois contacts sur trois semaines, permettant ainsi de maintenir une approche constante sans surcharger le prospect (00:19:27).
• Continuité du processus de vente: Philippe Beauchemin et Louis-Xavier Savard ont insisté sur l’importance de ne pas abandonner les leads et de continuer les appels jusqu’à obtenir un refus définitif, notant que le timing peut varier et que certains clients finissent par répondre positivement après des mois de tentatives (00:23:05).
• Optimisation du script de vente: Louis-Xavier Savard a mentionné l’importance d’améliorer constamment son approche verbale en analysant ce qui fonctionne lors des appels pour augmenter le taux de conversion, en cherchant à déballer l’objectif de la rencontre dès le premier appel (00:24:15).
• Gestion des interactions difficiles: Andreane Levac a partagé une expérience où un prospect initialement impoli est devenu un client après une persévérance polie, rappelant que les situations personnelles difficiles (comme une hospitalisation) peuvent expliquer une mauvaise réaction initiale d’un prospect (00:26:49).
• Diversification des sources de revenus: Louis-Xavier Savard a suggéré de combiner la poursuite de gros dossiers avec des produits permettant des « victoires rapides », tels que les préinvestissements (PFI), pour assurer un flux de trésorerie stable et maintenir le moral (00:28:47).
• Produit d’assurance True Stage: L’équipe a discuté du produit « True Stage », qui combine une assurance vie avec un certificat garantissant le coût des préarrangements funéraires (00:29:55). Ce produit est présenté comme un moyen d’éviter les conflits familiaux concernant les frais funéraires après un décès, ce qui le rend émotionnellement pertinent pour les personnes âgées (00:30:54).
• Efficacité du marketing « Final Expense »: Hagop Samuelian a confirmé le succès de ses campagnes « Final Expense » en anglais, utilisant des publicités simples basées sur des photos avec un budget quotidien de 10 $, une stratégie maintenue depuis plusieurs années (00:32:37).
• Développement d’un outil d’intelligence artificielle interne: Louis-Xavier Savard a présenté la version bêta d’un outil d’intelligence artificielle interne à GFS, conçu pour indexer les formations vidéo et les documents des assureurs. Contrairement aux outils externes, cette IA est sécurisée, interne et sert de moteur de recherche pour des scénarios de vente spécifiques ou des ressources de formation (00:35:28) (00:38:27).
• Intégrations technologiques et CRM: Le groupe a discuté de l’intégration du « Live Guide » dans le tableau de bord pour la comparaison des primes. De plus, Louis-Xavier Savard a confirmé le développement d’un nouveau système CRM et d’automatisation basé sur la technologie de Dany Michot, afin de structurer davantage les opérations (00:40:23).