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Q&A collectif de GFS avec (Éric Desgroseilliers) 2026-10-26
Enregistrement de la rencontre
Points abordés lors de la rencontre
La rencontre entre Eric Desgroseilliers et Yannick Boucher a porté sur un problème de prélèvements bancaires lié au régime collectif Croix Bleue, le fonctionnement de la facturation par l’intermédiaire de CGIC et les coûts de la couverture. Les échanges ont également abordé la gestion des réclamations, les reprises de commissions en assurance vie et un projet de renforcement de la cybersécurité et des communications professionnelles.
Problème de prélèvement bancaire pour l’assurance collective
- Yannick Boucher signale qu’aucun prélèvement bancaire n’a été effectué pour son régime collectif Croix Bleue, malgré une confirmation d’inscription reçue le 20 août.
- Eric Desgroseilliers rappelle que les renseignements bancaires ont été saisis directement par Yannick lors de son autoadhésion.
- Eric ne dispose pas d’un accès direct aux renseignements bancaires confidentiels du participant.
- Une demande de vérification doit être adressée à la comptabilité interne par l’intermédiaire du tiers administrateur CGIC.
- L’objectif est de déterminer pourquoi les prélèvements automatiques n’ont pas été effectués et de corriger la situation.
Validation de l’adhésion et maintien de la couverture
- Eric vérifie le dossier dans le système et confirme une date d’effet de l’adhésion au 19 juin 2026.
- Yannick s’interroge sur l’absence d’avis concernant les paiements non prélevés.
- Selon les vérifications présentées pendant la rencontre, la couverture Croix Bleue demeure en vigueur.
- Eric précise que Yannick peut continuer à soumettre ses réclamations dans le cadre du régime.
- Le problème concerne principalement la gestion des paiements et leur réconciliation administrative au niveau de GFS et de CGIC.
Fonctionnement de la facturation entre Croix Bleue, GFS et CGIC
- Eric présente le processus de facturation du régime d’assurance collective.
- Croix Bleue facture globalement GFS pour les protections des participants.
- GFS procède ensuite à la refacturation individuelle par l’intermédiaire de CGIC.
- Les prélèvements sont effectués sur une base trimestrielle plutôt que mensuelle.
- Cette fréquence de facturation contribue à expliquer le délai avant la détection du problème de paiement.
- Une vérification manuelle doit permettre de déterminer si les coordonnées bancaires doivent être actualisées.
Analyse des coûts du régime collectif et comparaison avec la RAMQ
- Yannick examine le coût de son forfait d’assurance collectif, estimé entre 1 500 $ et 2 040 $ par année.
- Une mensualité indicative d’environ 170 $ est évoquée selon le forfait et la période de couverture.
- Eric et Yannick comparent ce montant au coût de la couverture publique des médicaments de la RAMQ, estimé pendant la discussion à environ 800 $ à 900 $ par année.
- Le régime collectif est présenté comme offrant une protection plus complète, notamment concernant les médicaments et certaines dépenses de santé.
- L’analyse doit tenir compte de la franchise, des garanties incluses et des besoins réels de l’assuré.
Carte d’adhésion et application mobile Croix Bleue
- Eric explique l’utilisation de la carte d’identification Croix Bleue auprès des professionnels de la santé.
- La carte peut être présentée notamment à la pharmacie et, selon les services, chez le dentiste.
- Présentation des possibilités offertes par l’application mobile Croix Bleue pour la gestion des réclamations.
- Yannick indique ne pas être habitué à utiliser des applications mobiles pour ses démarches.
- Il accepte de se familiariser avec l’application afin de faciliter la soumission et le suivi des réclamations.
Ticket de support et résolution du problème de prélèvement
- Eric confirme l’ouverture d’une demande de vérification auprès de CGIC.
- Sarah, membre de l’équipe CGIC, est mentionnée comme interlocutrice pour le suivi.
- Un délai indicatif de 48 à 72 heures est annoncé pour obtenir une mise à jour.
- Un nouveau spécimen de chèque pourrait être demandé afin de corriger les informations nécessaires au prélèvement.
- Eric s’engage à ajouter Yannick en copie conforme des échanges de résolution du ticket.
- Yannick confirme que son compte dispose des fonds nécessaires pour régler les montants dus et les prochains paiements.
Outils de communication et amélioration du système de tickets
- Eric présente les outils de communication disponibles, notamment Google Meet, Element et la base de connaissances Zendesk.
- Yannick explique préférer limiter son utilisation des plateformes numériques aux outils essentiels à ses activités.
- Eric mentionne un projet de développement permettant aux utilisateurs de créer directement leurs tickets depuis le site.
- Cette fonctionnalité devrait faciliter le traitement des problèmes de facturation en permettant une communication plus directe avec CGIC.
Reprises de commissions en assurance vie
- Yannick demande des précisions concernant une reprise de commissions liée à un paiement non honoré sur un contrat d’assurance vie chez Industrielle Alliance.
- Eric présente l’évolution du fonctionnement des paiements de commissions et de bonifications en assurance vie.
- Le mécanisme doit progressivement s’aligner sur celui utilisé pour les fonds, notamment VFund.
- L’objectif est de permettre la compensation des montants négatifs par les crédits de commissions de renouvellement.
- L’équipe comptable transmet un avis par courriel lorsqu’un solde négatif nécessite un suivi.
Renforcement de la cybersécurité et nouvelle adresse professionnelle
- Yannick présente un projet personnel de renforcement de sa cybersécurité à la suite d’une tentative d’hameçonnage liée à Canada Vie.
- L’incident a nécessité le formatage complet de son ordinateur, pour un coût d’environ 700 $.
- Yannick indique avoir créé un nouveau nom de domaine et une nouvelle adresse courriel professionnelle.
- Il prévoit de maintenir les deux adresses en parallèle pendant environ six mois.
- Cette période de transition doit permettre d’informer les clients et de transférer progressivement les communications vers la nouvelle adresse professionnelle.
Orientations et démarches retenues
Eric Desgroseilliers a transmis une demande de vérification à la comptabilité interne, par l’intermédiaire de CGIC, afin d’identifier la cause de l’absence de prélèvements automatiques sur le compte de Yannick Boucher. La résolution demeure en attente de la réponse du support.
Eric confirme l’orientation visant à harmoniser le traitement des commissions et des bonifications en assurance vie avec le fonctionnement des fonds, notamment VFund. Cette approche doit faciliter la compensation des reprises de commissions avec les crédits de renouvellement.
Éléments à vérifier
Facturation et régularisation des paiements
- Confirmer la cause de l’absence des prélèvements bancaires.
- Vérifier les montants dus, la fréquence de facturation et les modalités de régularisation.
- S’assurer que les coordonnées bancaires nécessaires sont transmises par les canaux sécurisés appropriés.
- Conserver une trace de la réponse de CGIC et des corrections effectuées.
Protection et réclamations
- Vérifier le maintien de la couverture auprès de l’assureur si le problème de facturation se prolonge.
- Comparer les garanties, franchises et coûts avant d’évaluer l’intérêt du régime collectif par rapport à la couverture publique.
Sécurité numérique et communications
- Finaliser la configuration de la nouvelle adresse courriel professionnelle.
- Vérifier la sécurité du nouveau domaine et des accès aux comptes professionnels.
- Prévoir une communication progressive auprès des clients durant la période de transition entre les deux adresses courriel.
Actions à réaliser
Vérifier auprès de la comptabilité interne et de CGIC la cause de l’absence de prélèvements automatiques sur le compte bancaire de Yannick Boucher.
Ajouter Yannick Boucher en copie conforme lors de la réponse au ticket ouvert auprès de CGIC concernant le problème de paiement.
Fournir un nouveau spécimen de chèque si CGIC en fait la demande après la vérification manuelle des informations bancaires.
Envoyer un chèque de remboursement afin de régulariser la situation de reprise de commissions liée au dossier d’assurance vie.
Se familiariser avec l’application mobile Croix Bleue afin de pouvoir soumettre et suivre ses réclamations plus facilement.
Finaliser la configuration de sa nouvelle adresse courriel professionnelle et communiquer les nouvelles coordonnées à ses clients, tout en assurant une période de transition avec l’ancienne adresse.
Ajouter un suivi dans le fil de discussion du dossier afin de communiquer la réponse de Croix Bleue et de CGIC concernant le problème de facturation.